近日，有一家网贷巨头因其庞大的业务规模和众多的投诉而备受关注，这家网贷巨头放款高达 2 万亿，合作催收机构多达 500 多家，然而与之相伴的是涉及暴力催收、违约金 / 罚息过高、无故扣款等问题的投诉竟达 27000 多条，这一现象实在令人震惊。
除了暴力催收，违约金和罚息过高也是用户投诉的焦点之一。一些用户在借款时可能没有仔细阅读合同条款，等到还款时才发现逾期产生的违约金和罚息远远超出了自己的预期。这使得原本就面临还款困难的用户雪上加霜，进一步加重了他们的经济负担。据黑猫投诉平台上的用户反馈，有的平台逾期一天的罚息就高达借款金额的数倍，甚至超过了国家规定的合法利率范围。 部分用户还遭遇了无故扣款的问题。明明没有到还款日期，或者已经还清了欠款，平台却仍然从用户的银行卡或其他支付账户中扣除款项，给用户造成了经济损失和心理恐慌。
过高的违约金和罚息以及无故扣款，使得用户的债务不断累积，还款压力越来越大。许多用户原本只是因为一时的资金周转困难而选择借贷，但却因为这些不合理的收费而陷入了更深的债务困境，甚至可能导致个人破产
暴力催收和无端的骚扰让用户承受了巨大的心理压力。借款人不仅要担心自己的还款问题，还要时刻面临催收人员的威胁和恐吓，这使得他们长期处于焦虑、恐惧和抑郁的状态，严重影响了身心健康和正常的生活秩序。
网贷巨头作为金融服务机构，本应承担起维护金融秩序和社会稳定的责任。然而，其频繁出现的问题却让用户对整个网贷行业的信任度大幅下降。这不仅影响了该网贷巨头自身的声誉和形象，也可能引发公众对金融科技行业的质疑和担忧，进而影响整个行业的健康发展。
