专业素养培训成为行业标配，催收人员不再是简单粗暴的 “讨债人”，摇身一变成为懂法、懂沟通技巧、富有同理心的金融服务专员。他们会在沟通伊始，耐心倾听负债人逾期缘由，是失业、生病，或是创业失败，而后针对性给出还款建议，协商制定个性化还款计划。

技术赋能也大放异彩，大数据、人工智能精准定位负债人还款能力，辅助催收决策，避免过度施压；智能客服 24 小时在线答疑，方便负债人随时咨询政策与还款事宜，服务体验大幅跃升。